針對499吃到飽引起的熱潮和亂象,中華電信董事長鄭優今天親上火線說明,對員工與用戶同時表達感謝與抱歉,並宣布推出3個措施加速申辦作業。他也說,「不考慮延期」,強調經常性短期促銷,不是樂見的,特別是低價競爭不應該是常態。

(中央社)

針對「499方案」相關議題,中華電信今天由董事長鄭優、總經理謝繼茂及行動分公司總經理陳明仕、行銷處副總經理林文智召開記者會,向社會大眾說明,在召開記者會前,鄭優先請公關贈送現場媒體康乃馨,除了祝大家母親節快樂,也盼緩和緊繃氣氛。

鄭優開頭就說,「沒有想到反應這麼熱烈」,當初考量母親節到了,要讓媽媽開心、全家開心,因此規劃7天促銷活動,今天第3天,要對用戶消費者表達感謝,相對競爭對手也推出,但中華電受到消費者青睞,各地門市申辦案件多,顯示中華電還是普遍受到社會大眾信賴,他並對用戶與員工表達抱歉與感謝。

針對是否有延期計畫,鄭優表示,營運決策都是看外在環境做適當措施,經常性短期促銷,也不是樂見的,特別是低價競爭不應該是常態,中華電過去蠻保守的,對於同業低價競爭,都是能忍則忍,但有些時候「忍也要有限度」,該做出反應也要做出反應,不希望這種情況經常發生。

他表示,他們的考量是非常理性,從事對客戶有益的競爭,不希望不理性競爭。對於是否會延期,鄭優明確表達,「不考慮延期」。

鄭優表示,為利後續幾天能讓民眾順利申辦及加速窗口人員處理作業,中華電信將採取幾項措施﹕

1.門市業務分流:依申辦性質分由不同櫃台處理,俾使較簡易的案件,可以減少等待時間。

2.部分門市延長營業時間:依客戶流量,顧客較多的門市將延長營業時間。

3.擴大人力彈性調度:彈性人力調度並依勞基法相關規定辦理,及配合主管機關之查核。

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引用自: https://tw.news.yahoo.com/499%E5%90%83%E5%88%B0%E9%A3%BD%E4%BA%82%E8%B1%A1-%E4%B8%AD%E8%8F%AF%E9%9B%

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